謝罪すべきか？

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Question

交渉においては、こちらに少々の落ち度があったとしても、謝罪すると弱い立場になるので、謝るべきではないと考えています。

Answer

確かに謝罪は、相手が日本人なのか外国人なのかによって判断が変わります。

相手が日本人の場合は、少々でも落ち度があれば、まず謝るべきでしょう。理由は、日本人は、謝らない人間の言うことは一切聞かない国民だからです。

「迷惑をかけてしまった」「不愉快にさせてしまった」など、実害は与えてなくても、道義的にでも落ち度があったと思う場合は謝りましょう。

ただし「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」は『部分謝罪』であり「すべて私が悪いです」という意味の『全面謝罪』をしたわけではありません。

日本人社会は、謝罪する人間にはやさしく、謝罪しない人間には厳しい仕打ちをします。謝罪は、周囲の人と仲良くし、味方につけ、信頼を得るための手段でもあります。

一方、アメリカ人や中国人をはじめとする外国人は、簡単には謝罪しません。日本と違い、謝罪することは負けを意味する社会だからです。また、謝罪が賠償金の増額につながるからだと言われています。

そういう意味で、トヨタ自動車の豊田章男社長が、2010年２月に、トヨタ製車両の事故について謝罪したことは世界中を驚かせました。理由は、企業のトップが、早期に謝罪することなど有り得ないことだったからです。

もちろん事故を起こしたことやリコール問題に関しては謝罪しましたが「設計上の欠陥はない」とも断言しました。

私も、その後の経緯を注目している一人ですが、トヨタ社長の謝罪が「賠償金の増額につながった」というようなマスコミ報道は未だ聞いていません。

(どなたか、本件で私の認識と違う経緯をご存じの方は、ぜひご教示願います）