対立解消法

NRIJ交渉ワンポイントでは、Ｑ＆Ａ形式で日頃の交渉に関するご質問や悩みにお答えしています。どうぞお気軽にご相談をお寄せください！

Question

社内で、いつも意見の対立する嫌な奴がいます。私が何かを言うと、必ず否定したり非難の言葉を投げかけてきます。何か解消方法はありませんか？

Answer

確かに、いつもその状態ですと、ストレスが溜まりますよね。私ももちろん過去に、そういう人間が何人かいました。

プライベートな場であれば、そんな嫌な相手とは会わなければ良いのですが、仕事場となると、そうはいきません。

そこで、対立解消法を挙げますので、参考にして、早くその状態から脱却することを念願しています。

１．相手に敬意を払う。 相手とは「ミラーリング（鏡）」ですから、たぶん、相手もあなたのこと を嫌な奴だと思っていると思います。

まず、相手に敬意を払いましょう。そのため、

１）相手の長所をいくつかピックアップする。 ２）それを復唱しながら心から絶賛する。 ３）会う時は、笑顔でこちらから声をかける。 ４) できれば絶賛した内容を相手に伝える。

２．相手の話を傾聴する そのため、 １）「相談がある。アドバイスを受けたい」と相手に伝える。 ２）相手と相手の話に興味を持ち傾聴する。 ３）相手の意見を肯定し、共感する。 ４）相手の意見やアドバイスに対して心から感謝を述べる。

３．自分の気持ちを率直に言う そのため、 １）相手の意見に同意できるなら「ぜひ、協力して欲しい」と懇願する。 ２）もし、相手の意見に同意できないならば「あなたの意見はもっともだ。 できれば私もそうしたい。しかし、今回はこういう理由でこうせざる を得ない。何とか協力してくれないか？」と率直に懇願する。

もし、かなり関係が壊れていて、相手の顔を見ると、とても顔が強張って笑顔など作れないのならば、メールや手紙などであなたの気持ちを伝えてください。

つまり、相手を”敵”だと思わないで”パートナー”だと思うことです。敵だと、お互いにいつも厳しい対応になり、お互いの心が破壊されてしまいます。